Preguntas Frecuentes

Consulte a continuación nuestras preguntas más frecuentes. Si aún no puede encontrar la respuesta que busca, puede envíenos un email a

                                      Servicio al Cliente@bingbunnystore.com

 

¿Por qué solo ha llegado una parte de mi pedido? 

Algunos de los artículos de la tienda se envían desde diferentes ubicaciones, por lo que los pedidos que contienen varios productos pueden llegar por separado.

¿A dónde envían?

Podemos enviar Bing Things al Reino Unido y Europa.

¿Realizan envíos a direcciones postales de PO Box of Army?

Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados postales ni a direcciones postales del ejército. Nos disculpamos por cualquier incoveniente.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un paquete?

Pedidos del Reino Unido: Por lo general, debe tomar de 2 a 4 días para que reciba sus artículos, a través del correo de Royal Mail de primera clase. Los artículos personalizados tardan un poco más, por favor espere de 1 a 5 días.
Órdenes de la UE: Por lo general, debe tardar entre 7 y 10 días hábiles en recibir sus artículos.

¿Dónde está mi paquete?

Si no ha recibido su paquete dentro del período de tiempo estimado anterior, no dude en enviarnos un correo electrónico a Servicio al Cliente@bingbunnystore.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Tenga en cuenta que se esperan retrasos.

¿Cuál es su política de devolución?

'Personalizado' los artículos no son elegibles para devoluciones (por favor mira "¿Puedo devolver mi artículo personalizado para obtener un reembolso?" ).
Para todos los demás artículos, tiene 28 días desde la recepción de su producto para decirnos si desea devolverlo y obtener un reembolso completo. Para devolver un artículo, adjunte la hoja de embalaje adjunta con su compra y adjúntela al embalaje exterior. Simplemente devuelva su paquete a la oficina de correos y asegúrese de obtener un comprobante de envío. Si es ropa, el artículo no se puede usar ni lavar. Un artículo dañado o defectuoso solo se puede reemplazar por el mismo artículo. Si el artículo tiene una etiqueta adjunta, asegúrese de que no se haya eliminado. No se puede sustituir otro artículo en lugar de un artículo dañado o defectuoso. 

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

Estimamos que la devolución tardará 1 semana. No aceptamos cambios. Devuelva su artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
'Personalizado' los artículos no son elegibles para devoluciones (por favor mira "¿Puedo devolver mi artículo personalizado para obtener un reembolso?")

¿Qué hago si mi producto está defectuoso?

Si su producto es defectuoso, devuélvalo junto con el formulario de devolución indicando que el producto está defectuoso.

¿Qué pasa si cometo un error ortográfico en mi artículo personalizado?

¡Nos damos cuenta de que los accidentes ocurren! Si desea realizar un cambio en un artículo personalizado que ha pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Servicio al Cliente@bingbunnystore.com. Le informaremos si el cambio es posible. Si es posible, le informaremos sobre cualquier cambio en el precio del producto, el momento del suministro u otras modificaciones que serían necesarias como resultado del cambio solicitado. Luego le pediremos que confirme si desea continuar con el cambio. Si su pedido ya ha entrado en producción, lamentablemente no podremos cambiarlo.

Por favor, revise cuidadosamente su información de personalización antes de enviar su pedido. 

¿Por qué mi personalización no se muestra en la imagen en la ventana emergente para agregar al carrito, en la página de pago o en el correo electrónico de confirmación?

Las imágenes utilizadas en estos lugares del sitio y los correos electrónicos son simplemente una imagen de marcador de posición del producto elegido. Estas imágenes no representan su personalización única que se puede ver en la página de la cesta antes de pagar.

¿Por qué mi ID de personalización es diferente a mi personalización?

Cuando se ha creado una personalización, a los clientes se les asigna un PersonalisationID único. Esto solo se usa como un código de referencia para su personalización única y no tiene un enlace al nombre que se imprimirá en el producto.

¿Puedo reservar productos?

Actualmente ofrecemos pedidos anticipados solo en productos seleccionados. Puede suscribirse al boletín informativo de Bing para mantenerse actualizado con los nuevos productos y las oportunidades de pedidos anticipados. Tenga en cuenta que si solicita otros productos junto con su pedido por adelantado, el pedido se le enviará en su totalidad una vez que el producto pedido por adelantado esté disponible.

Productos agotados

Si el producto que desea comprar está agotado, haga clic en 'Envíame un email cuando vuelva a estar disponible'y te avisaremos cuando vuelva a estar disponible.

¿Puedo agregar un artículo a mi pedido?

Lamentablemente, no puede agregar artículos a su pedido una vez que haya realizado el pago. 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Es posible que podamos cancelar su pedido si aún no se ha enviado. Si tú pudieras desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a Servicio al Cliente@bingbunnystore.com o llámenos al +44 (0) 20 8208 1166 entre las 10 a. m. y las 4 p. m. Tenga en cuenta que no podemos cancelar su pedido si ya ha sido enviado. Pido disculpas por cualquier inconveniente causado.

 

 

¿Qué pasa si quiero cancelar mi artículo personalizado?

Desafortunadamente, no es posible cancelar pedidos de artículos personalizados.

Si necesita cancelar un pedido de otros artículos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato: Servicio al Cliente@bingbunnystore.com

Para evitar decepciones, compruebe si un artículo se puede cancelar o no antes de realizar el pedido.

 

 

¿Puedo devolver mi artículo personalizado para obtener un reembolso?

Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de artículos personalizados debido a la naturaleza a medida de la personalización, a menos que haya un error de fabricación o una falla en el producto. Si hay un error de fabricación o una falla en el producto con su artículo, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente: Servicio al Cliente@bingbunnystore.com.

 

 

¿Puedo cambiar una dirección de entrega una vez realizado un pedido?

Es posible que podamos cambiar su dirección de entrega si aún no se ha enviado. Si desea cambiar esto, envíenos un correo electrónico lo antes posible a  Servicio al Cliente@bingbunnystore.com o llámenos a 44 0 20 8208 1166 entre las 10 a. m. y las 4 p. m., hora del Reino Unido. Tenga en cuenta que no podemos cancelar su pedido si ya ha sido enviado. Pido disculpas por cualquier inconveniente causado.

 

 

¿Vendes cheques regalo?

Actualmente no vendemos cheques regalo, sin embargo, es algo en lo que estamos trabajando.

¿Dónde ingreso mi código promocional?

Al finalizar la compra, encima de su subtotal hay un cuadro en el que puede ingresar cualquier código de descuento.

No se aplicó mi código promocional, ¿qué hago?

Si ingresó el código promocional y no se aplicó al total, verifique que tenga el código correcto o que aún no haya vencido. Si está marcado y el código aún no funciona,  contáctenos en Servicio al Cliente@bingbunnystore.com y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

 

¿Quién opera la tienda Bing?

Esta tienda oficial de Bing está a cargo del socio de Bing, Event Merchandising Ltd.